Au Domaine de la Grange, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique en matière de remboursements et de retours, spécialement adaptée pour les boissons alcoolisées.
1. Conditions générales
En raison de la nature de nos produits (boissons alcoolisées), nous ne pouvons accepter les retours de produits une fois que la commande a été confirmée et expédiée, sauf en cas de :
Produit endommagé pendant le transport,
Produit reçu incorrect par rapport à votre commande,
Produit présentant un défaut de fabrication ou de qualité.
Pour toute réclamation, il est impératif de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en envoyant une photo du produit et de son emballage à dellovafreres@orange.fr .
2. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :
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Contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage.
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Nous évaluerons la situation et vous proposerons : Un remplacement du produit ou, si le remplacement n’est pas possible, un remboursement intégral du produit concerné.
Remarque : Les frais de retour dans le cadre d’un produit endommagé ou incorrect sont pris en charge par le Domaine de la Grange.
3. Produits non éligibles au retour
Conformément à la législation sur la vente d’alcool et pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours dans les situations suivantes :
Produits ouverts ou consommés,
Produits dont l’emballage a été altéré,
Produits périssables ou dont la date de péremption est proche.
4. Remboursements
Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation par notre équipe.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours ou de remboursements, merci de contacter notre service client :
Email : dellovafreres@orange.fr
Téléphone : 06 16 21 14 65
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.